Salesforce è una delle migliori piattaforme CRM basate su cloud. È una piattaforma CRM integrata che fornisce un'unica visione condivisa di ciascun cliente per tutti i dipartimenti di un'organizzazione, come Marketing, Vendite, Commercio e Assistenza. Il nostro tutorial su Salesforce è progettato per aiutare i principianti con Salesforce e i concetti di base dei professionisti con concetti avanzati. In questo, tratteremo tutti gli argomenti essenziali di Salesforce dall'inizio allo sviluppo di Apex.
Cos'è Salesforce?
- Salesforce è un SaaS o Software come servizio , il che significa che non è necessario installare il software o il server su cui lavorare. Gli utenti possono semplicemente registrarsi su Salesforce.com e possono iniziare a gestire l'attività immediatamente.
- È stata fondata da Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez nel 1999 .
- Salesforce è nato come software CRM, ma oggi fornisce vari prodotti e soluzioni software a utenti e sviluppatori.
- Poiché Salesforce è un software basato su cloud, non è necessario che alcun professionista IT configuri nulla.
- Fornisce uno dei modi migliori per connettersi con clienti, partner commerciali e clienti tramite un unico ambiente integrato. Consente alle aziende di identificare le esigenze del cliente, affrontare facilmente i problemi e fornire la stessa soluzione nel minor tempo possibile.
Prima di approfondire questo tutorial, comprendiamo due concetti base di Salesforce, CRM e cloud computing .
CRM (gestione delle relazioni con i clienti)
CRM sta per Gestione delle relazioni con i clienti , un software per gestire tutte le interazioni tra cliente e azienda. Contiene e gestisce tutte le informazioni relative al cliente come nome del cliente, Indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e altre informazioni relative all'attività. Il software conserva tutte le interazioni effettuate con i clienti, i reclami registrati dal cliente, le risoluzioni fornite dal dirigente e altre attività del cliente con una particolare azienda o prodotto .
Ci consente inoltre di monitorare e gestire le vendite, il marketing e le prospettive fornite ai clienti.
Cloud computing
Il cloud computing è un tecnologia per archiviare, gestire, elaborare e accedere a Internet anziché a un server locale o ai dischi rigidi del computer .
Con l'aiuto del cloud computing, un'organizzazione può risparmiare molti costi per l'archiviazione locale dei dati, la manutenzione dei dati, ecc. È possibile accedere alle informazioni sul cloud in modo molto efficiente e da qualsiasi luogo, con l'aiuto di Internet.
L'utilizzo del cloud computing anziché dello storage tradizionale offre agli utenti numerosi vantaggi, ad esempio velocità, convenienza, sicurezza, accesso globale, ecc .
Nota: nel prossimo argomento apprenderemo un'introduzione dettagliata al Cloud computing.
Storia di Salesforce
Di seguito sono riportate alcune pietre miliari che si sono verificate nell'evoluzione di Salesforce nel corso degli anni a partire dal suo inizio:
- Lo sviluppo della forza vendita è stato avviato nel 1999 da Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez e Dave Moellenhoff , sviluppatori con la stessa visione del CRM di Salesforce.
- Nel 2001, la società Salesforce ha annunciato la sua espansione a livello mondiale e nello stesso anno ha superato i 3.000 clienti diventando l'azienda CRM in più rapida crescita.
- Nel 2003, il primo evento DreamForce si è tenuto a San Francisco. In questo caso è stato lanciato il primo servizio applicativo on-demand sForce2.0.
- Nel 2005, Salesforce ha introdotto il suo AppExchange Servizio. Il servizio è stato progettato per offrire una piattaforma agli sviluppatori di terze parti per sviluppare le loro applicazioni e fornirle ai clienti Salesforce.
- Nel 2008, Force.com- ' una piattaforma di sviluppo della forza vendita che consente agli sviluppatori di creare applicazioni ', ha rilasciato.
- Nel 2011 l'azienda è stata lanciata Chiacchiere -un servizio di collaborazione sociale per l'impresa.
- Nel 2013 ha lanciato la piattaforma Salesforce1 per consentire ai clienti di gestire le proprie attività dal telefono.
- Nell'anno 2014, la società ha lanciato il Inizio del sentiero , una piattaforma che consente a chiunque di apprendere nuove competenze.
- Nell'anno 2015, Salesforce è diventata una delle Aziende Fortune 500 .
- Nel 2019 la società ha acquisito Quadro , e quindi il CRM numero 1 al mondo e la piattaforma di analisi numero 1 si sono unite.
Perché scegliere Salesforce?
Nella sezione precedente abbiamo imparato a conoscere Salesforce, ma perché dovremmo sceglierlo? Quali sono i vantaggi? Di seguito sono riportati alcuni punti che spiegano i vantaggi della scelta di Salesforce:
- Il primo vantaggio di scegliere Salesforce è che non abbiamo bisogno di installare alcun software per creare un'applicazione o gestire le nostre attività commerciali. Possiamo concentrarci sulla creazione delle app invece che sull'installazione, configurazione, riparazione, ecc.
- Poiché si tratta di una piattaforma CRM basata su cloud, qualsiasi utente può accedervi da qualsiasi luogo utilizzando Internet.
- Qualsiasi nuovo utente o start-up aziendale può scegliere Salesforce per creare app o gestire attività, poiché è così conveniente e ricco di funzionalità.
- È possibile integrare facilmente Salesforce con qualsiasi applicazione di terze parti, come Gmail, il che è molto più semplice rispetto ad altri software CRM.
- È il software CRM numero 1 al mondo, poiché è facile da usare, veloce da implementare per qualsiasi app e fornisce risultati efficienti secondo i requisiti.
- Anche il costo di sviluppo è molto inferiore.
Tecnologie utilizzate da Salesforce
Aziende che utilizzano Salesforce
Oggi ci sono molti grandi marchi e nuove start-up che utilizzano la piattaforma Salesforce come software CRM e per altri servizi. Di seguito è riportato l'elenco di alcune aziende famose che utilizzano Salesforce per le proprie attività:
Altre aziende, come ad es Scala urbana, InMobi, Paytm, Genesys, ecc. ., utilizzano i servizi Salesforce per la crescita del proprio business.
Differenze tra Salesforce CRM e CRM dinamico
Nel mercato odierno, diverse aziende offrono soluzioni CRM ai propri clienti, come ad esempio SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, incluso Salesforce . In tutte queste società di soluzioni CRM, c'è una grande concorrenza tra Salesforce e Microsoft Dynamic. Diamo un'occhiata alla differenza tra queste due soluzioni CRM:
| Capacità | Salesforce | Microsoft dinamico |
|---|---|---|
| Opzioni di distribuzione | Salesforce fornisce l'opzione di distribuzione solo su cloud. | Microsoft Dynamic CRM può essere distribuito sul cloud, in sede o presso un hosting partner. |
| Interfaccia linguistica | Salesforce offre un supporto linguistico limitato rispetto a Microsoft Dynamic. | Fornisce supporto in 35 lingue ai propri clienti. |
| Accessibilità | Fornisce l'accessibilità delle app Web e mobili da qualsiasi luogo. | Fornisce inoltre l'accesso alle sue app Web e mobili da qualsiasi luogo. |
| Magazzinaggio | Fornisce 1 GB/utente di spazio di archiviazione da 1 a 20 utenti. | Fornisce 10 GB di spazio di archiviazione condiviso per da 1 a 20 utenti. |
| Prezzi | Ha un prezzo di $ 25-$ 300 per utente/mese. | Ha un prezzo di $ 65- $ 135 per utente/mese. |
Pubblico
Questo tutorial su Salesforce è progettato per aiutare i principianti, gli appassionati di cloud computing e gli sviluppatori ad apprendere il software Salesforce CRM per vari requisiti aziendali.
Prerequisiti
I prerequisiti riportati di seguito sono essenziali prima di apprendere il tutorial di Salesforce:
- Per comprendere completamente Salesforce e la sua architettura, è necessario avere una conoscenza di base cloud computing .
- La conoscenza di archiviazione del database è inoltre necessario comprendere come i dati dei clienti vengono archiviati, recuperati e gestiti.
I problemi
Ti assicuriamo che non troverai alcuna difficoltà mentre impari il nostro tutorial su Salesforce. Ma se c'è qualche errore in questo tutorial, segnala gentilmente il problema o l'errore nel modulo di contatto per migliorarlo.