Salesforce è una delle migliori piattaforme CRM basate su cloud. È una piattaforma CRM integrata che fornisce un'unica visione condivisa di ciascun cliente per tutti i dipartimenti di un'organizzazione, come Marketing, Vendite, Commercio e Assistenza. Il nostro tutorial su Salesforce è progettato per aiutare i principianti con Salesforce e i concetti di base dei professionisti con concetti avanzati. In questo, tratteremo tutti gli argomenti essenziali di Salesforce dall'inizio allo sviluppo di Apex.

Cos'è Salesforce?

• Salesforce è un SaaS o Software come servizio , il che significa che non è necessario installare il software o il server su cui lavorare. Gli utenti possono semplicemente registrarsi su Salesforce.com e possono iniziare a gestire l'attività immediatamente.
  
• È stata fondata da Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez nel 1999 .
• Salesforce è nato come software CRM, ma oggi fornisce vari prodotti e soluzioni software a utenti e sviluppatori.
• Poiché Salesforce è un software basato su cloud, non è necessario che alcun professionista IT configuri nulla.
• Fornisce uno dei modi migliori per connettersi con clienti, partner commerciali e clienti tramite un unico ambiente integrato. Consente alle aziende di identificare le esigenze del cliente, affrontare facilmente i problemi e fornire la stessa soluzione nel minor tempo possibile.

Prima di approfondire questo tutorial, comprendiamo due concetti base di Salesforce, CRM e cloud computing .

CRM (gestione delle relazioni con i clienti)

CRM sta per Gestione delle relazioni con i clienti , un software per gestire tutte le interazioni tra cliente e azienda. Contiene e gestisce tutte le informazioni relative al cliente come nome del cliente, Indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e altre informazioni relative all'attività. Il software conserva tutte le interazioni effettuate con i clienti, i reclami registrati dal cliente, le risoluzioni fornite dal dirigente e altre attività del cliente con una particolare azienda o prodotto .

Ci consente inoltre di monitorare e gestire le vendite, il marketing e le prospettive fornite ai clienti.

Cloud computing

Il cloud computing è un tecnologia per archiviare, gestire, elaborare e accedere a Internet anziché a un server locale o ai dischi rigidi del computer .

Con l'aiuto del cloud computing, un'organizzazione può risparmiare molti costi per l'archiviazione locale dei dati, la manutenzione dei dati, ecc. È possibile accedere alle informazioni sul cloud in modo molto efficiente e da qualsiasi luogo, con l'aiuto di Internet.

L'utilizzo del cloud computing anziché dello storage tradizionale offre agli utenti numerosi vantaggi, ad esempio velocità, convenienza, sicurezza, accesso globale, ecc .

Nota: nel prossimo argomento apprenderemo un'introduzione dettagliata al Cloud computing.

Storia di Salesforce

Di seguito sono riportate alcune pietre miliari che si sono verificate nell'evoluzione di Salesforce nel corso degli anni a partire dal suo inizio:

• Lo sviluppo della forza vendita è stato avviato nel 1999 da Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez e Dave Moellenhoff , sviluppatori con la stessa visione del CRM di Salesforce.
• Nel 2001, la società Salesforce ha annunciato la sua espansione a livello mondiale e nello stesso anno ha superato i 3.000 clienti diventando l'azienda CRM in più rapida crescita.
• Nel 2003, il primo evento DreamForce si è tenuto a San Francisco. In questo caso è stato lanciato il primo servizio applicativo on-demand sForce2.0.
• Nel 2005, Salesforce ha introdotto il suo AppExchange Servizio. Il servizio è stato progettato per offrire una piattaforma agli sviluppatori di terze parti per sviluppare le loro applicazioni e fornirle ai clienti Salesforce.
• Nel 2008, Force.com- ' una piattaforma di sviluppo della forza vendita che consente agli sviluppatori di creare applicazioni ', ha rilasciato.
• Nel 2011 l'azienda è stata lanciata Chiacchiere -un servizio di collaborazione sociale per l'impresa.
• Nel 2013 ha lanciato la piattaforma Salesforce1 per consentire ai clienti di gestire le proprie attività dal telefono.
• Nell'anno 2014, la società ha lanciato il Inizio del sentiero , una piattaforma che consente a chiunque di apprendere nuove competenze.
• Nell'anno 2015, Salesforce è diventata una delle Aziende Fortune 500 .
• Nel 2019 la società ha acquisito Quadro , e quindi il CRM numero 1 al mondo e la piattaforma di analisi numero 1 si sono unite.

Perché scegliere Salesforce?

Nella sezione precedente abbiamo imparato a conoscere Salesforce, ma perché dovremmo sceglierlo? Quali sono i vantaggi? Di seguito sono riportati alcuni punti che spiegano i vantaggi della scelta di Salesforce:

• Il primo vantaggio di scegliere Salesforce è che non abbiamo bisogno di installare alcun software per creare un'applicazione o gestire le nostre attività commerciali. Possiamo concentrarci sulla creazione delle app invece che sull'installazione, configurazione, riparazione, ecc.
• Poiché si tratta di una piattaforma CRM basata su cloud, qualsiasi utente può accedervi da qualsiasi luogo utilizzando Internet.
• Qualsiasi nuovo utente o start-up aziendale può scegliere Salesforce per creare app o gestire attività, poiché è così conveniente e ricco di funzionalità.
• È possibile integrare facilmente Salesforce con qualsiasi applicazione di terze parti, come Gmail, il che è molto più semplice rispetto ad altri software CRM.
• È il software CRM numero 1 al mondo, poiché è facile da usare, veloce da implementare per qualsiasi app e fornisce risultati efficienti secondo i requisiti.
• Anche il costo di sviluppo è molto inferiore.

Tecnologie utilizzate da Salesforce

Apice:Salesforce ha i propri linguaggi di programmazione, conosciuti come Apex. Pertanto, per diventare uno sviluppatore Salesforce o per creare un'app Salesforce, l'utente deve avere una buona conoscenza di Salesforce Apex.Forza visiva:Visualforce è il framework introdotto da Salesforce, che consente agli sviluppatori di creare interfacce utente personalizzate che possono funzionare sulla piattaforma di illuminazione.Compilatore:Salesforce contiene il proprio compilatore per compilare i programmi Apex e le pagine VisualForce.

Aziende che utilizzano Salesforce

Oggi ci sono molti grandi marchi e nuove start-up che utilizzano la piattaforma Salesforce come software CRM e per altri servizi. Di seguito è riportato l'elenco di alcune aziende famose che utilizzano Salesforce per le proprie attività:

Tecnologie HCLutilizzare Salesforce CRM per l'immissione dei dati per convalidare i dati dei clienti.Pizza Hut offre un'esperienza mobile intelligente ai propri clienti utilizzando il cloud di marcatura Salesforce.L'Oréalcostruisce un social network utilizzando Salesforce, grazie al quale possono condividere qualsiasi piano o evento relativo alla moda per capelli con il proprio stilista o cliente.American Expressutilizza il cloud Salesforce dal 2010 e ora possono connettersi con i propri dipendenti in tutta l'organizzazione o da qualsiasi luogo.Strumento Nikonhanno optato per Salesforce CRM per la loro attività, ma in seguito hanno iniziato a utilizzare anche il social network fornito da Chatter.Comcast-Spectatorutilizza la piattaforma Salesforce per gestire i profili dei clienti che li aiutano a identificare l'interesse del cliente e commercializzarlo in modo più efficiente.Sonyutilizza Salesforce Service Cloud per connettersi con i propri clienti. Tutti i reclami dei clienti vengono gestiti e curati per rendere i clienti soddisfatti.

Altre aziende, come ad es Scala urbana, InMobi, Paytm, Genesys, ecc. ., utilizzano i servizi Salesforce per la crescita del proprio business.

Differenze tra Salesforce CRM e CRM dinamico

Nel mercato odierno, diverse aziende offrono soluzioni CRM ai propri clienti, come ad esempio SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, incluso Salesforce . In tutte queste società di soluzioni CRM, c'è una grande concorrenza tra Salesforce e Microsoft Dynamic. Diamo un'occhiata alla differenza tra queste due soluzioni CRM:

Pubblico

Questo tutorial su Salesforce è progettato per aiutare i principianti, gli appassionati di cloud computing e gli sviluppatori ad apprendere il software Salesforce CRM per vari requisiti aziendali.

Prerequisiti

I prerequisiti riportati di seguito sono essenziali prima di apprendere il tutorial di Salesforce:

• Per comprendere completamente Salesforce e la sua architettura, è necessario avere una conoscenza di base cloud computing .
• La conoscenza di archiviazione del database è inoltre necessario comprendere come i dati dei clienti vengono archiviati, recuperati e gestiti.

I problemi

Ti assicuriamo che non troverai alcuna difficoltà mentre impari il nostro tutorial su Salesforce. Ma se c'è qualche errore in questo tutorial, segnala gentilmente il problema o l'errore nel modulo di contatto per migliorarlo.