Salesforce e SAP forniscono entrambi i sistemi CRM ai clienti. Quali sono i vari servizi che Salesforce e SAP forniscono ai propri clienti e come scegliere il miglior CRM tra le opzioni? In questo argomento confronteremo i diversi servizi forniti da entrambe le società e i loro pro e contro per decidere facilmente.
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Sebbene Salesforce e SAP forniscono entrambi il software CRM al cliente, entrambi sono ancora molto diversi l'uno dall'altro. Salesforce è una delle prime aziende basate sul cloud a fornire il software CRM, mentre SAP ha ora avviato il CRM basato su SaaS. Prima di comprendere la differenza, facciamo una breve introduzione sia di Salesforce che di SAP.
Forza vendita:
- Salesforce è un SaaS o Software as a Service, il che significa che non è necessario installare il software o il server su cui lavorare. Gli utenti possono semplicemente registrarsi su Salesforce.com e possono iniziare a gestire l'attività immediatamente.
- È stato fondato da Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez nel 1999. Salesforce è nato come software CRM, ma oggi fornisce vari prodotti e soluzioni software a utenti e sviluppatori.
LINFA:
- SAP sta per Sistemi, applicazioni e prodotto , uno dei software ERP più diffusi per l'elaborazione dei dati. Un unico sistema SAP può gestire e gestire l'esecuzione di tutte le attività aziendali E condividere informazioni standard con tutti all'interno di un'organizzazione.
- Fornisce Gestione delle relazioni con i clienti (CRM) strumenti per le Vendite e il marketing.
In questo argomento confronteremo Salesforce CRM con SAP CRM confrontando le loro offerte.
| CRM Salesforce | SAPCRM |
|---|---|
| Salesforce CRM ha una valutazione di 4 stelle su 8819 recensioni dei clienti. | SAP cloud CRM ha valutazioni a 3 stelle su 107 recensioni. |
| Supporta i sistemi operativi Apple OSX, Windows e Linux. | Supporta anche i sistemi operativi Apple OSX, Windows e Linux. |
| Salesforce utilizza principalmente il modello di distribuzione basato su cloud e quello in sede potrebbe non essere supportato. SAP CRM utilizza un modello di distribuzione basato su cloud, oltre alla distribuzione on-premise. | |
| Il prezzo per Salesforce CRM è un abbonamento mensile addebitato per utente ogni mese. | SAP-CRM fornisce anche un abbonamento mensile per utente per il sistema basato su cloud. Per il sistema on-premise, invece, il cliente deve pagare in anticipo l'importo della licenza. |
| Per usufruire delle funzionalità premium di Salesforce CRM, è necessario pagare un importo aggiuntivo. | SAP non richiede alcun costo aggiuntivo, ma è necessario pagare la manutenzione e il supporto annuali delle licenze Perceptual. |
| Fornisce ai clienti supporto telefonico gratuito 24 ore su 24, 7 giorni su 7. | SAP fornisce anche supporto gratuito 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L'aiuto e il supporto a livello mondiale sono disponibili solo per problemi non tecnici. |
| Salesforce risponde a qualsiasi caso inviato online entro 2 giorni ed è incluso nella quota di abbonamento. | SAP CRM fornisce supporto annuale in base al contratto di licenza. |
| La guida 'Introduttiva' viene fornita ai clienti da Salesforce, inclusa nel canone di abbonamento. Per diverse guide o corsi di personalizzazione l'utente deve acquistarlo. | L'utente deve acquistare il modulo di formazione online e la certificazione per SAP CRM. |
Salesforce fornisce vari strumenti e API note per un'integrazione più rapida per lavorare con altre applicazioni. Ad esempio, fornisce automazione del marketing e piattaforme di servizio clienti. Inoltre, Salesforce ha acquisito MuleSoft, che è un fornitore di software e servizi di integrazione di applicazioni. Salesforce fornisce anche vari ambienti Platform-as-a-Service (PaaS).
SAP fornisce invece l'accesso a SAP Hybris Cloud for Customer Element, un servizio cloud chiavi in mano separato per l'integrazione API, e SAP Cloud, un'istanza dell'ambiente open source platform-as-a-service (PaaS). SAP Sales Cloud può anche essere integrato con la piattaforma di e-commerce Sap Hybrid che condivide gran parte dello stesso codice base, rendendo l'integrazione molto conveniente.
Salesforce è ben noto per fornire vari strumenti di personalizzazione per la sua applicazione CRM. Ad esempio, gli strumenti di sviluppo dell'applicazione Lightning di Salesforce sono abbastanza semplici per gli utenti finali che sanno come costruire un'applicazione da utilizzare da soli.
Salesforce è arrivata prima nel mercato che fornisce applicazioni SaaS (software-as-a-service) ed è rimasta irresolutamente impegnata in questo approccio basato sul cloud.
Salesforce offre molte funzionalità diverse all'interno del suo software CRM. Fornisce inoltre un'ampia gamma di App Store, disponibile per moduli aggiuntivi come gli strumenti di automazione del marketing.
SAP ha lanciato il suo mercato delle applicazioni per i propri clienti. Fornisce software applicativo in pacchetto.
Salesforce offre diverse caratteristiche e funzioni a prezzi diversi, a partire da un minimo di $ 25/utente/mese con le funzionalità di base. Per usufruire di più funzionalità in base al tipo e ai requisiti di attività, è necessario pagare di più.
Mentre SAP è disponibile al prezzo di listino iniziale di $ 75/utente/mese su base contrattuale. Il SAP non è così conveniente rispetto a Salesforce e talvolta non è facile acquistare la licenza.
Le utilità di posta elettronica sono gli strumenti che consentono agli utenti di tenere traccia delle e-mail, ad esempio quante e-mail vengono aperte, quanti sono i clic sul sito e altri dati. Con l'aiuto di questi strumenti, i clienti possono identificare il ROI di particolari campagne e applicare modifiche alle future iniziative di marketing sulla base dei dati raccolti dall'esperienza precedente.
Salesforce fornisce l'accesso rapido per tenere traccia delle e-mail dei clienti da qualsiasi app di posta elettronica, come Gmail, Hotmail, ecc. Gli utenti possono acquisire automaticamente ogni interazione del cliente con campagne e-mail, quindi associare tali interazioni al contatto, all'opportunità o all'account appropriato per il futuro.
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Contro dell'utilizzo di SAP CRM
Di seguito sono riportati alcuni svantaggi dell'utilizzo di SAP CRM:
- Il SAP CRM non è molto facile da usare e il rappresentante di vendita o un tirocinante ha bisogno di molto tempo per imparare a lavorarci facilmente.
- Il CRM SAP è molto più lento del CRM Salesforce e ad ogni clic ci vuole del tempo per procedere.
- SAP CRM ha un problema di blocco, significa che potrebbe bloccarsi e il sistema si disconnette automaticamente.
- L'integrazione di SAP CRM e qualsiasi applicazione di terze parti è molto complicata e richiede elevate conoscenze tecniche.
- L'acquisto della licenza per SPA CRM è un compito difficile per l'utente generale e non è conveniente. Dopo l'acquisto, anche più utenti non possono utilizzarlo contemporaneamente.
- Per utilizzare e comprendere le funzionalità del sistema SAP, l'utente deve avere una buona conoscenza di base del sistema.
- Il sistema SAP ha un'opzione di Channel Management, uno dei grandi svantaggi di SAP CRM.